หลายคนเคยเจอปัญหาเผลอกดลบข้อความสำคัญโดยไม่ตั้งใจ บทความนี้จะพาไปดูวิธีดูแชทที่หายไปใน Messenger พร้อมอธิบายให้ชัดว่ากรณีไหนกู้คืนได้ กรณีไหนกู้คืนไม่ได้ และแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำในอนาคต
ทำไมแชทใน Messenger ถึงหายไปได้
การที่ข้อความใน Messenger หายไปมักเกิดจากหลายสาเหตุ ไม่ใช่แค่การกดลบด้วยตัวเองเท่านั้น บางครั้งระบบก็มีการจัดการข้อมูลที่ทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดว่าแชทหายไปจริง
อ้างอิง: ZORT
เผลอกดเก็บเข้าคลัง (Archive) โดยเข้าใจว่าเป็นการลบ
หลายคนกดปุ่มผิดขณะรีบใช้งาน หรือปัดแชทออกจากรายการโดยไม่ตั้งใจ ซึ่งจริงๆ แล้วปุ่ม “เก็บเข้าคลัง” กับปุ่ม “ลบ” เป็นคนละฟังก์ชันกันอย่างชัดเจนใน Messenger
- เก็บเข้าคลัง (Archive): แค่ซ่อนแชทออกจากหน้าหลัก ข้อมูลยังอยู่ครบ กู้คืนได้ทันที
- ลบ (Delete): ลบแชทออกจากมุมมองของคุณอย่างถาวร โดยทั่วไปกู้คืนไม่ได้
หากคุณจำไม่ได้ว่ากดปุ่มไหน ให้ลองตรวจสอบคลังข้อความก่อนเป็นอันดับแรก เพราะมีโอกาสสูงว่าแชทแค่ถูกซ่อนไว้ ไม่ได้หายไปจริง
บัญชีถูกระงับหรือมีปัญหาการเชื่อมต่อ
บางครั้งการมองไม่เห็นแชทไม่ได้เกิดจากการลบเลย แต่มาจากปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แอปทำงานผิดปกติ หรือลืมว่าล็อกอินอยู่คนละบัญชี ลองปิดแอปแล้วเปิดใหม่ ตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ต และเช็กว่าล็อกอินถูกบัญชีหรือไม่ ก่อนสรุปว่าแชทหายจริง
วิธีกู้แชทเฟสที่ลบไปแล้ว
วิธีดูแชทที่ลบไปแล้วใน Messenger ขึ้นอยู่กับว่าคุณเผลอลบแบบย้ายไปเก็บ (Archive) หรือลบการสนทนาออกจากระบบถาวร โดยสามารถตรวจสอบและดาวน์โหลดข้อมูลสำรองได้ผ่านการตั้งค่าบัญชี
ตรวจสอบคลังข้อความก่อนเสมอ
เนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากสับสนระหว่างการเก็บเข้าคลังกับการลบ ขั้นตอนแรกที่ควรทำคือตรวจสอบคลังข้อความใน Messenger ที่ลบไปแล้วในโทรศัพท์ ไม่ใช่รีบไปขอไฟล์ข้อมูลจาก Facebook
- เปิดแอปพลิเคชัน Messenger แล้วแตะไอคอนโปรไฟล์หรือเมนูสามขีดที่มุมซ้ายบน
- เลือกเมนู คลัง (Archived) เพื่อดูรายการแชททั้งหมดที่ถูกซ่อนไว้
- แตะค้างที่รายชื่อคนที่ต้องการ แล้วเลือก เลิกจัดเก็บ เพื่อนำแชทกลับมายังหน้าหลัก
ถ้าเจอแชทในคลัง แปลว่าไม่ได้ถูกลบ แค่ถูกซ่อนไว้เท่านั้น จบปัญหาได้ทันทีโดยไม่ต้องทำขั้นตอนอื่นต่อ
อ้างอิง: wikiHow
ถ้าลบไปจริงๆ ลองขอไฟล์ข้อมูลจาก Facebook
หากตรวจสอบคลังแล้วไม่พบ ยังมีอีกทางที่พอลองได้คือการขอไฟล์สำเนาข้อมูลส่วนตัวจาก Facebook (Download Your Information) ซึ่งจะรวบรวมข้อมูลบัญชีของคุณ ณ เวลาที่ขอไฟล์ มาให้ดาวน์โหลด
อ้างอิง: Journal of Accountancy
ข้อควรรู้ก่อนใช้วิธีนี้
ข้อควรรู้ก่อนใช้วิธีนี้ ไฟล์ที่ได้จะมีเฉพาะข้อความที่ยังอยู่ในระบบตอนที่คุณขอไฟล์เท่านั้น หากข้อความถูกลบไปก่อนหน้านั้นแล้ว ส่วนใหญ่จะไม่ปรากฏในไฟล์ที่ดาวน์โหลด
วิธีนี้จึงเหมาะกับกรณีที่เพิ่งลบไปไม่นาน หรือใช้เพื่อดูประวัติแชทเก่าที่ยังไม่เคยลบ มากกว่าจะเป็นวิธีกู้คืนข้อความที่ลบถาวรไปแล้วอย่างแน่นอน
ขั้นตอนขอไฟล์ผ่านคอมพิวเตอร์
ขั้นตอนขอไฟล์ผ่านคอมพิวเตอร์ ดังนี้
- เข้าสู่ระบบ Facebook บนเบราว์เซอร์ แล้วไปที่ การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว
- เลือกเมนู การตั้งค่า แล้วกดไปที่ การดาวน์โหลดข้อมูลของคุณ
- เลือกหัวข้อ ข้อความ กำหนดช่วงเวลาที่ต้องการ แล้วกดสร้างไฟล์เพื่อรอรับลิงก์ดาวน์โหลด
วิธีป้องกันไม่ให้แชทสำคัญหายอีกในอนาคต
การป้องกันไว้ก่อนย่อมดีกว่าต้องมานั่งหาทางแก้ปัญหาทีหลัง โดยเฉพาะเมื่อข้อความที่ลบไปแล้วส่วนใหญ่กู้คืนไม่ได้จริงๆ
สำรองข้อมูลสำคัญเป็นประจำ
หากมีบทสนทนาที่มีความสำคัญ เช่น ข้อมูลติดต่อธุรกิจหรือหลักฐานการสนทนา ควรแคปหน้าจอหรือคัดลอกข้อความเก็บไว้ในที่อื่นเพิ่มเติม ไม่ควรพึ่งพาเฉพาะข้อมูลใน Messenger เพียงอย่างเดียว
ตรวจสอบก่อนกดยืนยันการลบทุกครั้ง
ก่อนกดลบแชทควรอ่านข้อความแจ้งเตือนบนหน้าจอให้ครบถ้วน และเลือกใช้ “เก็บเข้าคลัง” แทนการ “ลบ” หากยังไม่แน่ใจว่าจะต้องใช้แชทนั้นอีกหรือไม่ เพราะการเก็บเข้าคลังยังเปิดทางให้กู้คืนได้ ต่างจากการลบที่มักไม่มีทางย้อนกลับ
บทสรุปส่งท้าย
การเผลอลบแชทใน Messenger เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้กับทุกคน สิ่งแรกที่ควรทำเสมอคือตรวจสอบคลังข้อความ เพราะหลายครั้งสิ่งที่คิดว่า “ลบ” จริงๆ แล้วเป็นแค่การเก็บเข้าคลัง
ส่วนกรณีที่ลบไปถาวรจริง โอกาสกู้คืนมีจำกัดมาก การขอไฟล์ข้อมูลจาก Facebook ช่วยได้เฉพาะบางกรณีเท่านั้น ทางที่ดีที่สุดคือสำรองข้อมูลสำคัญไว้ล่วงหน้าและตรวจสอบให้ดีก่อนกดลบทุกครั้ง
